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Encontrá el problema
Alguna emisora no suena, se corta mucho, o tiene algún fallo. No te preocupés — la app tiene la información que necesita para reportarlo.
Soporte
Reportes, ayuda y contacto.
Wanda Radio prioriza reportes desde la app para que la bandeja de Raen Studio reciba contexto técnico completo: emisora, versión, dispositivo y descripción del fallo. Sin necesidad de correo.
Cómo reportar
4 pasos para que tu fallo llegue al equipo.
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Tocá "Reportar"
Desde la pantalla de la emisora, tocá el botón de reporte. La app recopila automáticamente: dispositivo, versión de Android, tipo de red y emisora seleccionada.
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Describí el fallo
Contanos qué pasó. Si podés, describí el problema con tus palabras. La app envía todo el contexto técnico junto con tu descripción.
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Raen Studio revisa
El reporte llega a la bandeja de Raen Studio con contexto técnico completo. Nuestro equipo revisa el fallo y trabaja en la solución.
Contexto automático
La app recopila lo que necesita.
Cuando reportás un fallo desde la app, no necesitás escribir un correo con datos técnicos. La app envía automáticamente todo el contexto necesario para que Raen Studio pueda diagnosticar el problema.
Datos enviados automáticamente
- Dispositivo y modelo
- Versión de Android
- Versión de Wanda Radio
- Tipo de conexión (WiFi, 4G, 3G)
- Emisora seleccionada
- Descripción del fallo
El reporte llega a la bandeja de /admin/wandaradio/reportes en Raen Studio, donde el equipo lo revisa con todo el contexto técnico incluido.
Problemas comunes
Antes de reportar, probá esto.
La mayoría de problemas se resuelven con estos pasos. Si ninguno funciona, reportá desde la app con el botón de reporte.
La emisora no suena o se queda en "Conectando..."
Verificá tu conexión a internet. Si estás en WiFi, intentá con datos móviles o viceversa. La app rota fuentes automáticamente, pero si todas las URLs de la emisora están caídas, necesitá reportarlo para que Raen Studio lo revise.
La radio se corta cuando bloqueo la pantalla
Wanda Radio usa Foreground Service para evitar esto. Andá a Ajustes > Batería > Optimización de batería, buscá Wanda Radio y desactivá la optimización. En algunos teléfonos Xiaomi o Huawei, necesitás habilitar "Iniciar automáticamente".
La app consume mucha batería
Wanda Radio está optimizada para bajo consumo. Si ves un consumo inusual, puede ser por una conexión de red inestable que fuerza reconexiones frecuentes. Verificá tu señal o reportá el problema con el botón de reporte.
No encuentro una emisora que solía estar
El catálogo de emisoras se actualiza desde Raen Studio. Si una emisora fue removida, puede ser porque su stream dejó de funcionar o porque cambió de URL. Podés reportar la ausencia desde la app.
No recibo avisos de Wanda News
Los avisos de Wanda News dependen de tu ubicación y distrito. Si no hay avisos activos para tu zona, simplemente no se muestran. Verificá que los permisos de ubicación estén activos si querés contenido local.
Canales de soporte
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Para consultas comerciales, soporte general o acuerdos de integración con emisoras.
Ir a contactoReportar desde la app
El método más rápido para reportar fallos. La app envía contexto técnico automáticamente.
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Si algo no funciona, reportalo desde la app. Si tenés una consulta, escribinos. Y si sos dueño de una emisora y querés estar en Wanda, contactanos.